¿Cómo puedo saber si mi pedido está bien hecho?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@wildreamers.com.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal, entre los que tú seleccionarás tu preferido después de añadir tus productos al carrito.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Cuáles son las zonas, plazos y gastos de envío?

Zona España peninsular, Baleares y Portugal: portes gratuitos, plazo de entrega de 2 a 4 días laborales desde que reciba el e-mail de confirmación de pedido.

Zona Islas Canarias, Ceuta y Melilla: portes 15€, plazo de entrega de 3 a 5 días laborales desde que reciba el e-mail de confirmación. Los gastos por despacho de aduanas e impuestos canarios o de Ceuta y Melilla no están incluidos por ser ajenos al control de Wildreamers. Es responsabilidad del cliente pagar despacho aduanero e impuesto canario, de Ceuta o Melilla al transportista que le entrega su pedido. La demora en el plazo de entrega debida a trámites aduaneros no es responsabilidad de Wildreamers. Acorde a la legislación vigente, el IVA de su pedido no puede ser eliminado ni descontado si Usted es persona física.

Zona Unión Europea: portes 15€, plazo de entrega de 2 a 4 días laborales desde que reciba el e-mail de confirmación de su pedido.

Zona América del Norte: portes 35€*, plazo de entrega de 3 a 5 días laborales desde que recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

Zona América Central y del Sur: portes 35€*, plazo de entrega de 4 a 6 días laborales desde que recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

Zona Asia y Oceanía: portes 35€*, plazo de entrega de 4 a 6 días laborales desde que recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

*Muy importante: los gastos originados por gestión, despacho e impuestos aduaneros no están incluidos. Por ser ajenos al control de Wildreamers, es responsabilidad del cliente que recibe el pedido satisfacer el importe de estos gastos al transportista que le hace la entrega. Las demoras en el plazo de entrega producidas por trámites aduaneros no son responsabilidad de Wildreamers.

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

Condiciones de cambio o devolución

No se admitirán cambios ni devoluciones de artículos con señales de haber sido usados o lavados, ni artículos sin su etiquetado interno y externo original completo, ni sin su envase original. Tampoco se aceptarán cambios ni devoluciones fuera de plazo ni aquellas que no incluyan rellena la Solicitud de Cambio o Devolución adjunta en este apartado.

Es normal que las imágenes mostradas puedan diferir sensiblemente del artículo recibido, debido a condiciones particulares de luz. Especialmente en aquellos productos con procesos artesanales podría haber una mínima diferencia en el acabado. ¡Esto es lo que nos hace únicos! Estos aspectos no se considerarán taras.

Wildreamers se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas ni cumplan estas condiciones. Los cambios y devoluciones rechazados por Wildreamers quedarán a disposición de los remitentes durante el plazo de 7 días.

 

Cambio

¿Prefieres otro modelo? ¿Otro color? Estaremos felices de atender tu Solicitud de cambio, sigue estos sencillos pasos, por favor:

  1. Dentro del plazo de 1 MES desde la fecha de recepción, entréganos por un medio de transporte que te permita obtener posterior justificante de entrega firmado o correo certificado, a la dirección: A/A LAURA CARRANCO, WILDREAMERS, C/TOLEDO 19, 4º DERECHA, 28005, MADRID, ESPAÑA; tu producto para ser cambiado INCLUYENDO esta Solicitud de Cambio o Devolución (click aquí para descargar Solicitud en pdf). No se aceptarán entregas por otros medios.
  2. En las 24-48 horas laborales siguientes a la recepción de tu paquete, te enviaremos un e-mail aceptando tu Solicitud de Cambio si cumple las “Condiciones de Cambio y de Devolución”, y confirmando la existencia de los nuevos artículos solicitados para que, sólo si fuera necesario, procedas al pago de la diferencia de importe. En caso de no stock, contactaremos contigo para ofrecerte otros productos. Así, recibirás tu nuevo producto en la dirección deseada.

 

Devolución

Nuestro deseo es que estés satisfecho con tu compra, puedes cursar tu Solicitud de devolución de la siguiente manera:

  1. Dentro del plazo de 1 MES desde la fecha de recepción, entréganos por una agencia de transporte que te permita obtener posterior justificante de entrega firmado o correo certificado, a la dirección: A/A LAURA CARRANCO, WILDREAMERS, C/TOLEDO 19, 4º DERECHA, 28005, MADRID, ESPAÑA; tu producto para ser devuelto INCLUYENDO esta Solicitud de Cambio o Devolución (click aquí para descargar Solicitud en pdf). No se aceptarán entregas por otros medios.
  2. Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu paquete, te enviaremos un e-mail aceptando tu Solicitud de Devolución si cumple las “Condiciones de Cambio y devolución” y confirmando el importe a devolver por transferencia bancaria en la cuenta indicada por ti en la Solicitud. En un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de este e-mail de aceptación se procederá a ordenar el pago de tu devolución. Los gastos de envío satisfechos por el cliente no pueden ser devueltos.

 

Artículo defectuoso o incorrecto

Wildreamers sólo vende artículos en perfecto estado por lo que, si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, por favor.

Asimismo, si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

La talla única de Wildreamers equivale a un rango de tallas de mujer que oscila desde la talla 36 a la talla 40 según patrones y modelos, así nos adaptamos a las diferentes constituciones corporales. Le recomendamos que consulte en la ficha de cada producto, donde encontrará las medidas, siempre orientativas, de cada prenda.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No puedes cancelar tu pedido una vez has recibido el email de Confirmación de pedido.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log In (arriba a tu izquierda en la pantalla de Inicio). Recibirás un email con un link para poder restablecer tu contraseña.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti. Envíanos un e-mail:

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Tel: +34 630 052 725 De lunes a viernes de 10:00h a 14:00h.

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